「障害者の方もしくは障害者の関係者の方」の場合は、障害の内容を書いていただければ、障害の内容を考慮に入れた説明ができると思います。
「障害者の方もしくは障害者の関係者の方以外の一般の方」の場合も、できるだけ返信しますが、その時の体調などによっては返信できない場合があります。
また、画像や動画を交えての説明を伴う場合は、メールよりTwitterのDMの方がやりとりしやすいです。
メッセージリクエストを送っていただければ、承認します。
【メールアドレス欄に携帯メールアドレスを入力する場合の注意点】
こちらからの返信が来ない場合は、携帯の設定でPCからのメールを全てブロックする設定になっている可能性があるので、確認してください。
例外設定をする場合は、「gmail.com」を許可してください。
よく分からない場合は、Gmail等のメールアドレスをメールアドレス欄に入力して下さい。